POLÍTICAS DE CANCELACIÓN
OBJETIVO
El presente documento tiene como objetivo dar a conocer los lineamientos que RAW APOTHECARY, tiene establecidos, en referencia a la garantía que ofrecemos en nuestros productos y servicios, así como también los requisitos que deben cumplirse para hacer posible una devolución.
ALCANCE
Dichos lineamientos aplican a todos los clientes de RAW APOTHECARY
CONSIDERACIONES GENERALES
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Toda devolución deberá ser solicitada por escrito (Reporte de reclamación). La solicitud de devolución deberá enviarse a hola@rawapothecary.mx o bien contactarnos por Facebook o Instagram.
Al ser productos de cuidado personal y por protección a la higiene de nuestros consumidores, solo se aceptarán devoluciones en caso de:
- El producto recibido no fuera el que se solicitó. En este caso el cliente deberá devolver el producto en su empaque original, completo y sin haber sido usado ni presentar daños.
- En caso de que la mercancía recibida esté dañada o maltratada por la paquetería o esté incompleta y se dé aviso oportunamente a Raw Apothecary dentro de los próximos 5 días naturales de haberlo recibido.
No se aceptarán devoluciones en caso de:
- No se aceptarán devoluciones, si el lote del material que se regresa no corresponde al entregado en la factura y/o certificado de calidad correspondiente.
- No se aceptarán devoluciones si los materiales no se encuentran en su envase original.
- No se aceptará ninguna devolución cuando el material haya pasado proceso operativo ajeno al de RAW APOTHECARY. es decir, no haya sido adquirido dentro de la tienda online.
Mecánica de Devolución:
- La mercancía devuelta será recogida por RAW APOTHECARY en los 15 días naturales posteriores a la solicitud de devolución.
- El material es responsabilidad del cliente mientras este se encuentre en su resguardo.
- La garantía de los productos que vendemos consiste en la reposición de los mismos.
- Por ningún motivo se aceptará responsabilidad sobre costos adicionales para clientes finales que no realizaron negociación directa con RAW APOTHECARY
MAL USO DE LOS PROGRAMAS DE RECOMPENSAS Y REFERIDOS
El mal uso de los programas de recompensas y referidos resultará en la persecusión legal de los perpetradores.
Mal uso se entiende como la creación de distintas cuentas para refirir y canjear puntos que utilicen la misma dirección IP o misma dirección de envío.
RECOMENDACIONES
- Al recibir la mercancía, por favor verifique que la cantidad y calidad sea la deseada.
- Antes de utilizar el material, verifique que sea la cantidad y calidad deseada por usted.
GARANTÍA / RECLAMACIONES
En RAW APOTHECARY tenemos un compromiso firme por la calidad de los productos que vendemos, respaldados por nuestros proveedores, quienes son fabricantes de clase mundial.
Respondemos siempre en caso de problemas de calidad o servicio.
Contamos con un departamento de Calidad y Servicio de atención al cliente que atenderá la reclamación dentro de las 48 hrs. siguientes, para resolver el problema en el menor plazo posible después de recibir su reporte por escrito.
Solicitamos de su ayuda para resolver los problemas que se presenten observando lo siguiente:
Toda reclamación deberá notificarse por correo electrónico a hola@rawapothecary.mx en cuanto se identifique el problema y mientras se esté utilizando el material, no cuando éste haya sido consumido. La notificación por correo electrónico deberá confirmarse por escrito, indicando la naturaleza del problema y los datos del producto reclamado, incluyendo el número de factura o nota de RAW APOTHECARY con que fue entregado.
Deberán guardarse evidencias de la consecuencia del problema para poder rastrear su origen y tomar las acciones correctivas necesarias. Así mismo es probable que le solicitamos nos guarde una muestra del material para analizarlo con nuestros proveedores.
